سياسة الشحن
سياسة الشحن
نظرة عامة على الشحن
في راشد وسلامة، نسعى إلى توصيل طلباتكم بسرعة وأمان. توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن المتاحة والتكاليف المرتبطة بها وإجراءات التسليم وإعادة الشحن والاسترداد المرتبطة بعمليات الشحن.
مناطق الشحن
الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
نقوم بالشحن إلى جميع إمارات الدولة:
- دبي
- أبوظبي
- الشارقة
- عجمان
- رأس الخيمة
- الفجيرة
- أم القيوين
الشحن الدولي
نقوم حالياً بالشحن إلى عدد من دول مجلس التعاون الخليجي. وسيتم عرض الدول المتاحة وأسعار الشحن الدولي عند إتمام عملية الشراء.
مدة تجهيز الطلب
يتم عادة تجهيز الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل. وتُعد مدة التجهيز منفصلة عن مدة الشحن وتشمل:
- التحقق من الطلب.
- فحص الجودة.
- التغليف.
- تسليم الشحنة لشركة التوصيل.
أيام العمل
أيام العمل هي من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تكاليف الشحن
الشحن المجاني
قد توفر راشد وسلامة الشحن المجاني خلال فترات أو عروض أو مبادرات يتم الإعلان عنها عبر الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى تراها مناسبة.
احتساب تكلفة الشحن
تعتمد تكلفة الشحن على الأسعار والرسوم المطبقة لدى شركات الشحن والتوصيل المتعاقد معها، بالإضافة إلى موقع التسليم ووزن وأبعاد الطلب.
وسيتم عرض التكلفة النهائية للشحن عند إتمام عملية الشراء وقبل الدفع.
عملية التسليم
دقة العنوان
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل وصحيح، بما في ذلك رقم الهاتف واسم المستلم وأي بيانات إضافية تساعد في الوصول إلى موقع التسليم.
ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو بيانات اتصال غير صحيحة.
محاولات التسليم
تقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم الطلب حتى ثلاث (3) مرات وفقاً لسياسة شركة التوصيل المعتمدة.
وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم رد العميل أو عدم تواجده أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن أو المندوب، يجوز التواصل مع العميل من خلال:
- الاتصال الهاتفي.
- الرسائل النصية.
- تطبيق واتساب.
- التواصل المباشر من قبل متجر راشد وسلامة.
- التواصل من قبل شركة الشحن أو المندوب المكلف بالتسليم.
ويعتبر عدم الرد أو عدم التجاوب مع محاولات التسليم سبباً مشروعاً لتعذر التسليم.
وفي حال تعذر التسليم بعد استنفاد محاولات التسليم الثلاث وإعادة الشحنة إلى المتجر، ثم رغب العميل لاحقاً في إعادة إرسال الطلب إليه، فإنه يلتزم بسداد رسوم الشحن الجديدة بالكامل مقدماً قبل إعادة الشحن، ويتم التنسيق بشأن وسيلة السداد المناسبة عبر الواتساب أو أي وسيلة تواصل أخرى يعتمدها المتجر.
ويعتبر إتمام عملية الشراء موافقة مسبقة وصريحة من العميل على هذه الإجراءات والشروط المتعلقة بإعادة الشحن.
التأخير والمشكلات
أسباب محتملة للتأخير
قد تتأخر عملية التسليم بسبب:
- الظروف الجوية القاسية.
- العطلات الرسمية.
- إجراءات التخليص الجمركي للشحنات الدولية.
- العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- عدم تواجد المستلم.
- ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
الطرود المفقودة أو التالفة
إذا فقدت الشحنة أو وصلت تالفة:
يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني:
store@rashidwsalama.ae
مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة في حال وجود تلف.
وسنقوم بالتحقق من الأمر مع شركة الشحن، وسيتم توفير بديل أو استرداد للمبلغ إذا تم تأكيد المشكلة.
الشحن الدولي
الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية:
- تقع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد على عاتق المستلم.
- قد تختلف مدة التسليم بحسب إجراءات التخليص الجمركي.
- لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو رسوم تفرضها الجهات الجمركية.
المنتجات المقيدة
قد لا يكون بالإمكان شحن بعض المنتجات دولياً بسبب القيود الجمركية، وسيتم توضيح ذلك عند إتمام الطلب.
تعديل الطلبات
قبل الشحن
لتعديل الطلب قبل شحنه:
- يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- تزويدنا برقم الطلب.
- وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلب التعديل.
بعد الشحن
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله، ويمكن للعميل اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلام الشحنة وفقاً لسياسة الإرجاع المعتمدة.
الطرود غير القابلة للتسليم
إذا تمت إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب تعذر تسليمها نتيجة عدم رد العميل أو عدم تجاوبه مع محاولات التواصل أو التسليم لمدة سبعة (7) أيام من تاريخ أول محاولة تسليم، فإن الطلب يعتبر متعذراً تسليمه.
وفي حال طلب العميل بعد ذلك استرداد المبلغ المدفوع، يحق للمتجر خصم:
- كامل تكاليف الشحن والتوصيل الفعلية التي تم تكبدها.
- ما يصل إلى 50% من قيمة المنتجات لتغطية تكاليف تجهيز الطلب وتغليفه ومعالجته وإعادته إلى المخزون والتكاليف التشغيلية والإدارية المرتبطة بذلك.
ويتم رد الرصيد المتبقي -إن وجد- باستخدام وسيلة الدفع المناسبة التي يحددها المتجر.
التواصل معنا
للاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالشحن:
البريد الإلكتروني
store@rashidwsalama.ae
واتساب
+971545397770
ساعات العمل
من السبت إلى الخميس:
9:00 صباحاً – 9:00 مساءً
الجمعة:
2:00 ظهراً – 10:00 مساءً