سياسة الشحن

نظرة عامة على الشحن

في راشد وسلامة، نسعى إلى توصيل طلباتكم بسرعة وأمان. توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن المتاحة والتكاليف المرتبطة بها.

مناطق الشحن

الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

نقوم بالشحن إلى جميع إمارات الدولة:

دبي
أبوظبي
الشارقة
عجمان
رأس الخيمة
الفجيرة
أم القيوين

الشحن الدولي

نقوم حالياً بالشحن إلى عدد من دول مجلس التعاون الخليجي. وسيتم عرض الدول المتاحة وأسعار الشحن الدولي عند إتمام عملية الشراء.

مدة تجهيز الطلب

يتم عادة تجهيز الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل. وتُعد مدة التجهيز منفصلة عن مدة الشحن وتشمل:

التحقق من الطلب.
فحص الجودة.
التغليف.
تسليم الشحنة لشركة التوصيل.

أيام العمل

أيام العمل هي من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تكاليف الشحن

الشحن المجاني

قد توفر راشد وسلامة الشحن المجاني خلال فترات أو عروض أو مبادرات يتم الإعلان عنها من قبل راشد وسلامة عبر الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى تراها مناسبة.

احتساب تكلفة الشحن

تعتمد تكلفة الشحن على الأسعار والرسوم المطبقة لدى شركات الشحن والتوصيل المتعاقد معها، بالإضافة إلى موقع التسليم ووزن وأبعاد الطلب.

وسيتم عرض التكلفة النهائية للشحن عند إتمام عملية الشراء وقبل الدفع.

عملية التسليم

دقة العنوان

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل وصحيح. ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

محاولات التسليم

ستقوم شركة الشحن بمحاولة التسليم حتى ثلاث مرات.

وفي حال تعذر التسليم:

سيتم التواصل معكم عبر الهاتف أو الرسائل النصية.
قد يتم الاحتفاظ بالشحنة في مركز شركة التوصيل المحلي.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التسليم.

التأخير والمشكلات

أسباب محتملة للتأخير

قد تتأخر عملية التسليم بسبب:

الظروف الجوية القاسية.
العطلات الرسمية.
إجراءات التخليص الجمركي للشحنات الدولية.
العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.
عدم تواجد المستلم.

الطرود المفقودة أو التالفة

إذا فقدت الشحنة أو وصلت تالفة:

يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني:
store@rashidwsalama.ae
وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة في حال وجود تلف.
سنقوم بالتحقق من الأمر مع شركة الشحن.
وسيتم توفير بديل أو استرداد للمبلغ إذا تم تأكيد المشكلة.

الشحن الدولي

الرسوم الجمركية والضرائب

بالنسبة للطلبات الدولية:

تقع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد على عاتق المستلم.
قد تختلف مدة التسليم بحسب إجراءات التخليص الجمركي.
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو رسوم تفرضها الجهات الجمركية.

المنتجات المقيدة

قد لا يكون بالإمكان شحن بعض المنتجات دولياً بسبب القيود الجمركية. وسيتم توضيح ذلك عند إتمام الطلب.

تعديل الطلبات

قبل الشحن

لتعديل الطلب قبل شحنه:

يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
وتزويدنا برقم الطلب.
وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلب التعديل.

بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله. ويمكنكم رفض استلام الشحنة أو اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلامها وفقاً لسياسة الإرجاع المعتمدة.

الطرود غير القابلة للتسليم

إذا تمت إعادة الشحنة إلينا لعدم إمكانية تسليمها:

سنتواصل معكم لترتيب إعادة الشحن.
قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية.
إذا لم نتلقَّ رداً خلال 7 أيام، فقد يتم استرداد المبلغ وفقاً لظروف الطلب وبالاتفاق مع العميل على آلية الاسترداد المناسبة، مع مراعاة أي تكاليف أو رسوم شحن أو مصروفات تم تكبدها.

التواصل معنا

للاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالشحن:

البريد الإلكتروني:
store@rashidwsalama.ae

واتساب:

+971545397770

ساعات العمل:

من السبت إلى الخميس:
9:00 صباحاً – 9:00 مساءً

الجمعة:
2:00 ظهراً – 10:00 مساءً