سياسة الإرجاع

آخر تحديث: مايو 2026

في "راشد وسلامة" نهتم برضا العملاء ونسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق ممتعة.

أهلية الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، شريطة أن:

  • يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

  • يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.

  • يتم تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

  • ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الاستهلاك العادي.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ:

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

  • المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتنزيل.

  • بطاقات الهدايا.

  • المنتجات المشار إليها بأنها غير قابلة للإرجاع أو بيع نهائي.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال ست ساعات من موعد التسليم مع تزويدنا بصور واضحة ورقم الطلب، سنقوم بمراجعة الحالة وترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء.

إجراءات الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
store@rashidwsalama.ae

واتساب:

+971545397770

يرجى تضمين ما يلي:

  • رقم الطلب.

  • سبب الإرجاع.

  • صور داعمة إن وجدت.

تكاليف شحن الإرجاع

قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن:

  • تم إرسال منتج غير صحيح.

  • وصل المنتج تالفاً.

  • حدث خطأ من جانب "راشد وسلامة"

إجراءات استرداد المبلغ

سيتم معالجة طلبات استرداد المبالغ المعتمدة من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك أو بالتحويل المصرفي أو أية طريقة أخرى متفق عليها، وقد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

بشكل عام، لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانب "راشد وسلامة".

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها. وبمجرد شحن الطلب، قد لا يعود الإلغاء ممكناً.